Options et Délais de Livraison
Chez Velo Pour Aventure, nous nous engageons à expédier votre passion pour le cyclisme rapidement et en toute sécurité, partout dans le monde*.
Temps de Traitement de la Commande : 1 à 2 jours ouvrables.
| Option de Livraison | Délai de Livraison (après expédition) | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | 10 à 15 jours ouvrables | 12,95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison Gratuite | 15 à 25 jours ouvrables | Gratuite pour les commandes de 50€ et plus | EMS |
*Exclusions : Certaines régions d’Asie et zones éloignées peuvent ne pas être éligibles à la livraison. Veuillez nous contacter pour toute question.
Notre Politique de Retours et Échanges
Votre satisfaction est notre priorité. Si votre achat ne vous convient pas, notre politique de retours simple et transparente est là pour vous aider.
Délai pour Initier un Retour
Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous soumettre une demande de retour ou d’échange.
Conditions Générales
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non utilisés, non montés, avec toutes les étiquettes et tous les emballages d’origine.
- Une preuve d’achat (facture) doit accompagner le retour.
- Tout retour doit être préalablement autorisé par notre service client. Les colis arrivés sans autorisation ne pourront être traités.
⚠️ Articles Non Éligibles au Retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :
- Articles de la catégorie ACCESSOIRES & GOODIES (gadgets et goodies personnalisés)
- Produits d’ASSISE BIKELIFE (selles et accessoires d’assise)
- Éléments de BAGAGERIES BIKELIFE (sacs et bagageries)
- Bandes anti-crevaison (articles de protection intime)
- Bouchon de valves et petits accessoires similaires
- Bracelets et articles personnalisés
- Câbles & Gaines (s’ils ont été coupés ou modifiés sur mesure)
Note : Les articles soldés ou promotionnels peuvent être soumis à des conditions de retour différentes, précisées au moment de l’achat.
Processus de Retour ou d’Échange
- Contactez-nous : Envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
- Attendez notre confirmation : Nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions détaillées pour l’expédition.
- Expédiez le colis : Emballez soigneusement l’article et expédiez-le à l’adresse suivante :
Velo Pour Aventure
17 Place Jean Jaurès
Montpellier, FR 25929
France - Inspection et traitement : Dès réception et après inspection de l’article, nous traiterons votre remboursement ou échange sous 5 jours ouvrables.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux ou incorrect (erreur de notre part).
Remboursements
Une fois votre retour approuvé :
- Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
- Le traitement du remboursement prendra 5 à 10 jours ouvrables après son approbation.
- Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement traité.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Pour nous aider à traiter votre demande plus efficacement, veuillez utiliser le modèle suivant lors de votre email :
Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
Contenu :
Bonjour l’équipe Velo Pour Aventure,
Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande n°[indiquer le numéro].
Produit concerné : [Nom du produit, référence si possible]
Raison : [Décrivez brièvement la raison du retour]
Option souhaitée : [Remboursement/Échange contre [produit désiré]]
Mes coordonnées :
Nom complet : [Votre nom]
Adresse e-mail : [Votre email]
Téléphone : [Votre numéro]
Merci de me confirmer les prochaines étapes.
Cordialement,
[Votre nom]
Des Questions ?
Notre équipe clientèle est ravie de vous aider du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
N’hésitez pas à nous contacter à [email protected] pour toute question concernant la livraison ou les retours.
Merci de faire confiance à Velo Pour Aventure pour assouvir votre passion du cyclisme !