Bienvenue dans la FAQ de Velo Pour Aventure ! Nous comprenons que chaque cycliste, qu’il soit rider urbain, adepte du BMX, passionné de fixie ou explorateur du quotidien, peut avoir des questions. Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquentes pour vous accompagner dans votre aventure à vélo.
🛒 Commandes et Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour toutes vos commandes. Toutes les transactions sont sécurisées.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi tracer votre colis en temps réel, où que vous soyez dans le monde.
Que faire si je n’ai pas reçu de confirmation de commande ?
Vérifiez vos courriers indésirables (spam). Si vous ne trouvez pas l’e-mail, contactez-nous à [email protected] et nous vous l’enverrons à nouveau.
🚚 Livraison et Expédition
Quels sont les délais et modes de livraison ?
- Livraison Standard (12,95 €) : Expédiée via DHL ou FedEx, elle arrive sous 10 à 15 jours après l’expédition. Idéale pour les pièces essentielles.
- Livraison Gratuite : Offerte pour les commandes de 50 € et plus. Expédiée via EMS, elle arrive sous 15 à 25 jours après l’expédition. Parfaite pour les commandes plus importantes.
Livrez-vous partout dans le monde ?
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de l’Asie et de quelques régions éloignées non desservies par nos transporteurs.
Mon colis est endommagé, que faire ?
Bien que nous fassions tout notre possible pour bien emballer vos articles, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec une photo du colis et des produits endommagés. Nous trouverons une solution ensemble.
🔄 Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour sous 15 jours après réception de votre colis. Si un produit ne vous convient pas, contactez-nous à [email protected] pour initier une demande de retour, d’échange ou de remboursement.
Comment fonctionne le processus de remboursement ?
Une fois le retour reçu et inspecté, votre remboursement sera traité et crédité sur votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
⚙️ Produits et Conseils
Comment choisir la bonne taille de pneu ou de boîtier de pédalier ?
Notre sélection couvre un large éventail de tailles et de standards (notamment pour le BMX, le Fixie et le vélo urbain). Référez-vous aux spécifications techniques détaillées sur chaque page produit. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter pour un conseil personnalisé.
Proposez-vous des pièces pour des vélos spécifiques (BMX, Fixie, etc.) ?
Absolument ! Notre approche multi-univers signifie que nous proposons une sélection rigoureuse de pièces et accessoires adaptés à différents styles : Urbain, BMX, Fixie, BIKELIFE et Électrique. Que vous cherchiez un pneu Odyssey pour BMX, un antivol Kryptonite ou un accessoire de style BIKELIFE, nous avons ce qu’il vous faut.
🔐 Compte et Service Client
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous immédiatement après votre commande à [email protected]. Nous ferons de notre mieux pour modifier ou annuler la commande avant son expédition.
Qui êtes-vous ?
Velo Pour Aventure est une boutique passionnée, basée à Montpellier, dédiée à l’aventure à vélo sous toutes ses formes. Nous sélectionnons avec soin des pièces, accessoires et équipements de qualité, alliant performance et style, pour tous les cyclistes.
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Notre équipe est là pour vous aider !
Contactez-nous à : [email protected]