Chez Velo Pour Aventure, nous nous engageons à garantir votre satisfaction. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre article pour initier une demande de retour ou d’échange.

Conditions Générales

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
  • Les produits doivent être accompagnés de la facture d’achat ou d’une preuve d’achat.
  • Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Articles de type ACCESSOIRES & GOODIES (gadgets et goodies personnalisés)
  • Produits d’ASSISE BIKELIFE (selles et accessoires d’assise)
  • Éléments de BAGAGERIES BIKELIFE (sacs et bagageries)
  • Bandes anti-crevaison (articles de protection intime)
  • Bouchon de valves et petits accessoires similaires
  • Bracelets et articles personnalisés
  • Câbles & Gaines (articles coupés ou modifiés sur mesure)
Note : Les produits en soldes ou promotionnels peuvent être soumis à des conditions de retour différentes, précisées au moment de l’achat.

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez-nous : Envoyez-nous votre demande à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Attendez notre confirmation : Nous vous enverrons un numéro de autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
  3. Expédiez le colis : Emballez soigneusement l’article et expédiez-le à l’adresse suivante :
    Velo Pour Aventure
    17 Place Jean Jaurès
    Montpellier, FR 25929
    France
  4. Inspection et traitement : Après réception et inspection de l’article, nous traiterons votre remboursement ou échange dans un délai de 5 jours ouvrables.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé lors de l’achat.
  • Pour les paiements par carte (Visa, MasterCard, JCB) ou PayPal, le traitement prendra 5 à 10 jours ouvrables après l’approbation du retour.
  • Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Contenu :

Bonjour l’équipe Velo Pour Aventure,

Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande n°[indiquer le numéro].

Produit concerné : [Nom du produit, référence si possible]

Raison : [Décrivez brièvement la raison du retour]

Option souhaitée : [Remboursement/Échange contre [produit désiré]]

Mes coordonnées :
Nom complet : [Votre nom]
Adresse e-mail : [Votre email]
Téléphone : [Votre numéro]

Merci de me confirmer les prochaines étapes.

Cordialement,
[Votre nom]

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe est là pour vous aider du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Merci de faire confiance à Velo Pour Aventure pour votre passion du cyclisme !